سياسة الاستبدال والاسترجاع
توضح هذه الصفحة الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجات إلهامي.
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج أو تقديم طلب استرجاع في حال وصوله تالفًا أو به عيب في التصنيع، وذلك خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- يخضع كل طلب للمراجعة من قبل إلهامي، وقد يُطلب من العميل إعادة المنتج محل الطلب قبل البت في طلبه.
- بعد التحقق من حالة المنتج، وإذا ثبت وجود تلف أو عيب في التصنيع، تقوم إلهامي، بحسب الحالة وتوفر المخزون، إما باستبدال المنتج أو برد المبلغ المدفوع إلى العميل، دون تحميله أي تكاليف إضافية مرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج قد استُخدم أو لم يعد في حالته الأصلية.
- لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في استخدام المنتج بعد الشراء.
وفي حال وجود أي استفسار، يمكن التواصل مع إلهامي عبر وسائل الاتصال المبينة على الموقع الإلكتروني.